Le pouvoir remarquable d'une expérience client positive

Avez-vous déjà vécu une expérience client remarquable, un moment où un représentant d'une entreprise s'est surpassé et a illuminé votre journée ? Ce genre d'expérience est rare, ce qui est regrettable, mais c'est probablement la raison pour laquelle nous nous en souvenons et voulons la partager avec d'autres.

Récemment, le directeur de l’exploitation d’Acoem en a fait l’expérience. Lors d’un vol de retour vers Richmond, l’hôtesse de l’air a pris le temps, malgré sa journée chargée, de lui écrire une note personnalisée pour le remercier d’être un client régulier, non seulement d’être un client fidèle, mais aussi de faire partie de la réussite de l’entreprise.Ce simple geste l’a impressionné parce qu’il était inattendu et qu’il montrait que l’entreprise et ses employés ne considéraient pas leurs clients comme acquis. Nous entendons souvent des histoires de service à la clientèle épouvantable, en particulier sur les lignes aériennes, alors entendre une histoire positive est très encourageant. Ce genre de petits gestes significatifs montre pourquoi les clients choisissent d’être fidèles à certaines entreprises. Il est intéressant d’examiner les statistiques sur les raisons pour lesquelles les clients quittent une entreprise pour une autre : Le client croit que vous ne vous intéressez pas à lui – 68 : le client n’est pas satisfait de votre service – 14 : le client est persuadé d’aller chez un concurrent – 9 : le client demande à un ami de lui fournir un service – 5 : le client déménage – 3 : le client meurt – 1 % Ces statistiques sont assez claires : de loin, la chose la plus importante pour les clients est de croire que vous et votre entreprise vous intéressez à eux.Cela peut prendre de nombreuses formes. Il peut s’agir de passer un peu plus de temps à parler à un client au téléphone, de faire un effort supplémentaire pour s’assurer que le client obtient le produit qui répond à ses besoins, d’écrire une note de remerciement personnalisée, de se souvenir d’un détail sur un client pour faciliter sa prochaine commande… Quel que soit le degré d’attention et de service supplémentaire que vous fournissez, il y aura certainement des clients qui apprécieront vos efforts.Comme l’a dit la poétesse et auteur Maya Angelou, « J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir ». Chez VibrAlign, nous essayons certainement de faire un effort supplémentaire pour nos clients, mais nous croyons que des clients satisfaits commencent par des employés heureux, donc nous nous efforçons également de fournir un lieu de travail où nos employés s’épanouissent. C’est une situation gagnant-gagnant-gagnant qui nous aide à remplir notre mission, à savoir continuer à fournir des produits et des formations à nos précieux clients. Nous aimerions entendre vos histoires sur la façon dont une interaction avec l’entreprise a amélioré votre journée ou sur la façon dont un employé s’est surpassé pour répondre à vos besoins. Si vous gérez ou possédez une entreprise, nous aimerions également savoir comment vous vous efforcez de faire en sorte que vos clients sachent que vous vous souciez vraiment d’eux… Partagez vos histoires dans les commentaires !

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par Acoem contributor | juin 22, 2022
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