Los programas de formación técnica adaptados a los distribuidores y clientes de Acoem ofrecen recompensas para todos

26 de junio de 2017

Morgan Thomas, Especialista Principal de Soporte Técnico de Acoem Australasia, muestra a los técnicos sudafricanos las mejores prácticas a la hora de utilizar y mantener los analizadores de gases Acoem Serinus™.

Mediante la combinación de un soporte personalizado de alta calidad en el uso y mantenimiento de tecnología medioambiental avanzada, Acoem garantiza que sus distribuidores y clientes globales sigan recibiendo datos precisos y fiables, mucho después de adquirir su primer instrumento Acoem.

Un experto internacional en control medioambiental proporciona un valioso apoyo continuo a los distribuidores mundiales

Morgan Thomas, Especialista Principal de los Servicios de Soporte Técnico (TSS) de Acoem Australasia, impartió formación in situ al distribuidor sudafricano de Acoem, SI Analytics, y a sus clientes locales en febrero.

Los TSS ayudan a los clientes de Acoem de todo el mundo a sacar el máximo partido de los instrumentos Acoem, ya que saben que un uso eficiente de los equipos y un mantenimiento regular conducen a..:

  • una reducción del tiempo de inactividad de los equipos
  • una reducción de los gastos generales
  • aumento de la productividad
  • clientes más satisfechos
  • la formación y la asistencia proporcionadas en Sudáfrica se centraron en el mantenimiento y el uso del analizador de gases Acoem Serinus™. Los analizadores de gases Serinus proporcionan datos precisos sobre el terreno, con una gama de modelos para controlar diferentes tipos de gases.

La importancia de los servicios de asistencia técnica

Acoem Australasia lleva más de cinco años trabajando con SI Analytics para distribuir analizadores de gases en Sudáfrica. Juntos, SI Analytics y Acoem han establecido relaciones con clientes de la industria, el gobierno y la investigación.

Como parte del evento de formación de una semana de duración celebrado en febrero, SI Analytics y clientes clave del sector de la meteorología y la industria de los combustibles sintéticos requirieron formación sobre un conjunto de productos analizadores de gases Acoem Serinus™.

Morgan comentó: «No es la primera vez que imparto formación especializada en Sudáfrica. SI Analytics y sus clientes locales organizan de forma proactiva sesiones de formación formales de Acoem con regularidad. De este modo se aseguran de actualizar constantemente sus conocimientos, mejorar su conjunto de habilidades y mejorar su reputación como expertos regionales en su campo.»

Morgan reconoce que la formación es una parte esencial de la relación de Acoem con sus clientes. ¿Por qué? Porque la formación ayuda a garantizar que los clientes tengan la oportunidad de actualizar continuamente sus habilidades y optimizar el beneficio de cada producto Acoem que compran.

«La formación también me permite destacar características a menudo poco conocidas de cada instrumento Acoem y la potente funcionalidad que hay detrás de cada característica clave», afirma Morgan. «Por ejemplo, la gama Serinus™ de analizadores de gases ofrece a los técnicos flexibilidad de uso, diagnósticos de resolución de problemas, así como una configuración y funcionamiento sencillos. Destacar características como estas durante una sesión de formación suele suponer un importante ahorro de tiempo en el día a día para los técnicos de campo con poco tiempo.»

Un enfoque personalizado de la formación

Un enfoque personalizado de la formación es la base de los servicios de asistencia técnica de Acoem Australasia. Por ejemplo, desde 2012 Morgan imparte formación en Johannesburgo para SI Analytics en nombre del equipo de TSS de Acoem Australasia.

El enfoque de la formación de Morgan es práctico. Trabaja con los instrumentos que utiliza el cliente y colabora con él para solucionar problemas, impartir formación sobre su uso y explicar las mejores prácticas de mantenimiento. De este modo, ayuda a los clientes a responder a los requisitos de cada máquina, al tiempo que les ayuda a ser más autosuficientes en lo que respecta al diagnóstico básico, el mantenimiento esencial y las necesidades operativas.

«Acoem forma cada año en todo el mundo a una amplia gama de técnicos con diferentes niveles de conocimientos y habilidades. Por ello, tenemos que asegurarnos de que cada sesión de formación que impartimos está dirigida a las necesidades particulares de cada cliente y se centra en el equipo específico que utiliza», explica Rhys Evans, antiguo especialista técnico principal de Acoem Australasia International.

«Tanto si proporcionamos formación a organismos gubernamentales, minas, refinerías o equipos de investigación, nuestro objetivo es dotar a nuestros clientes de los conocimientos necesarios para manejar y mantener correctamente los instrumentos Acoem que ellos mismos nos compran», continúa Rhys.

La formación continua garantiza que tanto los distribuidores como los clientes de Acoem que poseen y utilizan instrumentos Acoem puedan aumentar la eficacia, reducir los gastos generales y mantenerse a la vanguardia tecnológica de los equipos de control medioambiental.

sólo si los instrumentos se mantienen adecuadamente, se utilizan con eficiencia y se manejan con pericia, producirán datos válidos y fiables con un nivel de calidad constante». Acoem Australasia Training Support Services ayuda a nuestros clientes a alcanzar este nivel», concluye Rhys.

Si desea más información sobre los programas de formación técnica de Acoem Australasia, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica : email@acoem.com o 1 300 990 292 (sólo Australia) / 61 3 9730 7800 (internacional).

 

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