Vor kurzem erlebte der COO von Acoem ein Beispiel dafür. Auf dem Rückflug nach Richmond nahm sich die Flugbegleiterin die Zeit, ihm einen persönlichen Brief zu schreiben, in dem sie ihm nicht nur für seine Treue, sondern auch dafür dankte, dass er ein Teil der Erfolgsgeschichte des Unternehmens ist.Diese einfache Geste hat ihn sehr beeindruckt, denn sie kam unerwartet und zeigte, dass das Unternehmen und seine Mitarbeiter ihre Kunden nicht als selbstverständlich ansehen.Wir hören oft Geschichten über einen schlechten Kundenservice, vor allem bei Fluggesellschaften. Es ist aufschlussreich, sich die Statistiken darüber anzusehen, warum Kunden ein Unternehmen für ein anderes verlassen: Kunde glaubt, dass er Ihnen egal ist – 68 Kunde ist mit Ihrem Service unzufrieden – 14 Kunde geht zu einem Konkurrenten – 9 Kunde lässt sich von einem Freund bedienen – 5 Kunde zieht weg – 3 Kunde stirbt – 1 %Diese Statistiken sind ziemlich eindeutig: Das Wichtigste für den Kunden ist bei weitem, dass er glaubt, dass Sie und Ihr Unternehmen sich um ihn kümmern, was viele Formen annehmen kann. Vielleicht nehmen Sie sich ein wenig mehr Zeit für ein Telefongespräch mit einem Kunden, vielleicht gehen Sie einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass der Kunde das richtige Produkt für seine Bedürfnisse erhält, vielleicht schreiben Sie ein persönliches Dankesschreiben, vielleicht erinnern Sie sich an etwas über einen Kunden, um seine nächste Bestellung noch einfacher zu machen.Was auch immer Sie an zusätzlicher Fürsorge und Service bieten, es gibt sicher Kunden, die Ihre Bemühungen zu schätzen wissen.Wie die Dichterin und Autorin Maya Angelou sagte: „Ich habe gelernt, dass die Menschen vergessen werden, was du gesagt hast, die Menschen werden vergessen, was du getan hast, aber die Menschen werden nie vergessen, wie du sie gefühlt hast“ – eine Aussage, die definitiv zutrifft, wenn es um Kundenerfahrungen geht… Bei VibrAlign versuchen wir natürlich, die Extrameile für unsere Kunden zu gehen, aber wir glauben, dass zufriedene Kunden mit glücklichen Mitarbeitern beginnen. Es ist eine Win-Win-Win-Situation, die uns dabei hilft, unseren geschätzten Kunden weiterhin Produkte und Schulungen anzubieten. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wie eine Interaktion mit dem Unternehmen Ihnen den Tag versüßt hat oder wie ein Mitarbeiter sich über Ihre Bedürfnisse hinaus engagiert hat. Wenn Sie ein Unternehmen leiten oder besitzen, würden wir auch gerne von Ihnen hören, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern – bitte teilen Sie Ihre Geschichten in den Kommentaren mit!
